Profil spoločnosti
HeBei UPIN Diamond Tools CO., LTD.je high-tech podnik, ktorý má silnú ekonomickú silu a silu technického výskumu.Nachádza sa v New High-tech Development Zone v okrese Zhengding, mesto Shijiazhuang, provincia Hebei.
Dlhodobo spolupracujeme s Yanshan University, Henan University of Technology a Shijiazhuang Vocational Technology Institute.Tieto univerzity nám ponúkajú silnú technickú silu a šikovných pracovníkov a umožňujú nám udržať si viac výhod v technológii.
Sme profesionálna spoločnosť s plne vybavenou a vynikajúcou technológiou.Naše produkty zahŕňajú pílový kotúč, diamantový segment, drôtovú pílu, leštiacu podložku, rezné kotúče, korunkové vrtáky, PCD pílový kotúč a tak ďalej.Naše výrobky sme vyvážali do viac ako 35 krajín a regiónov, ako je Brazília, Mexiko, USA, Taliansko, Poľsko, Rusko, India, Pakistan, Thajsko, Vietnam, Malajzia, Singapur, Indonézia, Južná Afrika atď.
Začnime náš vzťah ruka v ruke pre náš skvelý život!
Popredajný servis Manažérske dokumenty
Sériové číslo: Q/UP,C,015
Organizácia: Popredajné oddelenie
Overenie: Výrobno-technické oddelenie
Schválenie: Susan su
Dátum: 1. januára 2018
1 Ustanovenia o popredajnom servise
S cieľom rýchlejšie a lepšie vybavovať sťažnosti zákazníkov, udržiavať povesť spoločnosti, zlepšovať konkurencieschopnosť spoločnosti na trhu, podporovať zlepšovanie kvality výrobkov, školiť zamestnancov, aby zaviedli koncept „kvalita na prvom mieste“ a štandardizovať následné predajný servis a manipulačný systém, je formulovaný tento predpis.
Ⅰ.Rozsah sťažností
1. nedostatky v kvalite produktu;
2. Špecifikácie produktu, hrúbka, druh a množstvo nie sú v súlade so zmluvou alebo objednávkou;
3. Ukazovatele kvality výrobkov presahujú prípustný rozsah národných noriem;
4. Produkt je poškodený pri preprave;
5. Poškodenie je spôsobené kvalitou balenia;
6. Iné podmienky v rozpore so zmluvou alebo objednávkou.
Ⅱ Klasifikácia sťažností zákazníkov
1. Reklamácie, ktoré nie sú spôsobené problémami s kvalitou produktu (preprava, balenie a ľudský faktor);
2. Reklamácie spôsobené problémami s kvalitou produktu (týkajúce sa faktorov spôsobených fyzickou kvalitou samotného produktu);
Ⅲ Organizácia spracovania
Popredajné centrum
Ⅳ Vývojový diagram riešenia sťažností zákazníkov
Sťažnosť zákazníka → Obchodné oddelenie → Vyplňte formulár správy o sťažnosti zákazníka → Záznam oddelenia výrobnej technológie → Vyšetrenie tímom popredajných služieb → Príčina problémov s kvalitou →- Správa o stanovisku predbežnej manipulácie → Zodpovednosť za zabezpečenie kvality → Posúdenie →Analýza problémov s kvalitou produktu →Zlepšiť plán stretnutí→ Výsledok implementácie
Nie je problém s produktom
1. Diskutujte so zákazníkom a dohodnite sa
Ⅴ Pracovný postup sťažností zákazníkov
Obchodné oddelenie, keď dostane sťažnosti zákazníkov, zistite názov produktu, meno zákazníka, číslo špecifikácie, triedu, dodaciu lehotu, čas použitia, pristátie, ceny, štýl prepravy, telefónne číslo zákazníka, dátum výroby, baliace materiály a všeobecnú situáciu zákazníkov. problém s kvalitou a vyplňte správu o reklamácii zákazníka do jedného pracovného dňa odovzdajte výrobným technickým popredajným servisným strediskám na záznam.
Každý mesiac usporiadajte špeciálne stretnutie na analýzu kvality na mesačné centralizované spracovanie.Hostiteľom stretnutia bolo oddelenie kontroly kvality.Účastníkmi boli generálny riaditeľ, zástupca generálneho riaditeľa, oddelenie technológie výroby, oddelenie predaja, oddelenie zásobovania, výrobná dielňa, oddelenie hotových výrobkov a oddelenie dopravy.Na stretnutí sa musia zúčastniť všetky príslušné oddelenia.Jednotky, ktoré sa nezúčastnia stretnutia, dostanú pokutu 200 juanov.
Urobte úsudok o dôvode reklamácie zákazníka podľa porady analýzy kvality, určte pridelenie zodpovednosti.Pri reklamáciách produktov a iných nákladoch spôsobených kvalitou produktu, kde je jasná zodpovednosť, zodpovedné oddelenie a zodpovedná osoba znášajú 60 % straty a príslušné oddelenie a zodpovedná osoba znášajú 40 % straty;Ak zodpovednosť nie je jasná a konkrétnu príčinu havárie kvality nemožno určiť, reklamácia a ostatné náklady sa budú hradiť zo schválenej sadzby škody a poplatku za likvidáciu havárie kvality v bežnom roku.Ak sú reklamácie produktu a iné náklady spôsobené kvalitou produktu veľké, zodpovednosť sa môže rozdeliť po preštudovaní na mesačnom stretnutí o riešení nehôd týkajúcich sa kvality.
V prípade sťažností zákazníkov spôsobených problémami s kvalitou, zodpovedné oddelenie vypracuje plány na zlepšenie a čo najskôr ich zorganizuje a zrealizuje.
Oddelenie výrobnej technológie dohliada a kontroluje implementačný efekt plánu zlepšovania a vytvára súbory na vybavovanie sťažností zákazníkov na uchovávanie relevantných údajov.
Po ukončení stretnutia analýzy kvality predajné oddelenie odošle výsledok sťažovateľovi do jedného pracovného dňa.
Najprv spracovala správu o prešetrení reklamácie zákazníka, ušetrila výrobnú technológiu (ako základ inšpekcie, dozoru a inšpekcie), druhá ligu ušetrila predaj (ako základ pre vykonanie výsledku spracovania), prvá trojnásobila finančné oddelenie (ako základ účtovníctva), štvrté zjednotené ušetria zodpovednosť príslušných oddelení (ako základ zvyšovania kvality).
Oddelenie technológie výroby zbiera na konci roka prípady sťažností zákazníkov a vypĺňa Štatistický formulár sťažností zákazníkov, ktorý slúži ako podklad pre koncoročné vyhodnotenie výrobnej dielne a formuláciu cieľov kvality na nasledujúci rok.
Po prijatí formulára správy o sťažnostiach zákazníka tím popredajných služieb uzavrie prípad najneskôr do jedného mesiaca
Tento systém nadobudne účinnosť dňom vyhlásenia a pôvodný systém bude zodpovedajúcim spôsobom zrušený.
Právo interpretácie tohto systému patrí oddeleniu výrobnej technológie.
Oddelenie technológie výroby
1. januára 2018